如何選擇400電話呼叫中心?

                      發布時間:2022-04-28瀏覽次數:

                      1、坐席規模

                      根據企業規模選擇合適的坐席規模。

                      2、呼叫接通率

                      需要根據單個號碼的并發數來提高400呼叫中心的接通率??蛻暨t遲打不進企業的呼叫中心電話,對該企業的信任度和忠誠度會直線下降。針對這種情況,企業在硬件上要設置好高峰時間的應急方案,選擇適合400呼叫中心的固件,優化配置。

                      3、系統故障率

                      當人員及硬件都配置好之后,企業需根據一段時間的使用情況,判斷400呼叫中心系統故障率的高低。一般來說,選擇正規渠道的400呼叫中心系統,是不會存在很高的系統故障率的。有過改號、封號的操作,經非法線路運營的呼叫系統才可能經常出故障。中小企業選擇400呼叫中心系統時,最好選擇有備份的服務器,以免在發生故障時,丟失關鍵數據。

                      4、其他方面

                      除了以上三個關鍵的系統配置外,選擇一個好的服務商也是很重要的。有的服務商提供了云數據服務,企業無需增加額外的管理人員來專門管理和維護系統,可以節約企業的人力成本。

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